328 נספח א׳ על איסוף הנתונים, על ניתוח התוצאות ועל הכנתו של דוח סופי, צוות הפרויקט צריך לכלול מומחים לנושא הרלוונטי . תפקידם יהיה לבנות את מקרי המבחן שיוערכו על ידי השופטים . כל חברי צוות הפרויקט צריכים להיות אנשים מוערכים מבחינה מקצועית . הלקוחות . ביקורת רעש מועילה רק אם היא מובילה לשינויים משמעותיים, • דבר שדורש מעורבות של הנהגת הארגון כבר בשלבים המוקדמים . הנהגת הארגון היא ה"לקוח" של הפרויקט . אפשר לצפות שבהתחלה הלקוחות יגלו ספקנות בנוגע לכמות הרעש הנוכח . הספקנות ההתחלתית הזאת היא דווקא יתרון אם מלוות אותה פתיחות מחשבתית, סקרנות לגבי תוצאות הביקורת ומחויבות לתיקון הבעיה אם יתברר שהציפיות הפסימיות של היועצים נכונות . השופטים . הלקוחות יבחרו יחידה אחת או יותר שבהן תיערך הביקורת . • היחידה הנבחרת צריכה להכיל מספר משמעותי של "שופטים" — אנשי מקצוע המפיקים שיפוטים דומים ומקבלים החלטות דומות בשם הארגון . כל השופטים אמורים להיות אנשים המסוגלים לעשות את אותה העבודה, כך שאם אחד מהם אינו פנוי לטפל במקרה כלשהו, אפשר למסור אותו לאחר ולצפות שיגיע לשיפוט דומה . הדוגמאות שהוצגו בספר הזה היו החלטו...
אל הספר